Politique de remboursement et d’annulation
Date d’entrée en vigueur : 19 janvier 2026
La présente politique décrit les conditions dans lesquelles les remboursements ou les annulations sont autorisés sur frenchenglishacademy.com.
Achats de cours
Une fois qu’un cours est acheté et que l’accès est accordé, les remboursements ne sont généralement pas proposés.
Les demandes de remboursement peuvent être examinées uniquement dans des circonstances exceptionnelles, telles que :
Paiement en double
Problèmes techniques empêchant l’accès au cours et ne pouvant être résolus par notre équipe d’assistance
Délai de demande de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 7 jours suivant l’achat
Les demandes effectuées après l’achèvement du cours ou une consommation substantielle du contenu ne seront pas éligibles
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance en fournissant :
L’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription
Le nom du cours
L’identifiant de transaction
La raison de la demande
Délai de traitement
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.
Annulations
Les utilisateurs peuvent annuler leur compte à tout moment
L’annulation du compte n’entraîne pas automatiquement le remboursement des cours achetés
Contact
Pour toute question concernant les remboursements ou les annulations, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : support@frenchenglishacademy.com